疫情的突襲，不僅打亂了企業正常的節奏，也改變了人們原有的生活習慣，每個企業鉚足了勁，應對因疫情而來新的挑戰。
無法在線下舉辦新品發表會的小米，在線上開啟了一場長達72小時的直播；哈弗、吉利等各大汽車品牌札堆走上了「雲端賣車」之路；恆大率先推出了線上驗資、線上選房、線上交易，短短三天時間，認購量達到4.75萬套…
居家產業也是如此，從開年到現在，面對市場的變化，不少家居企業正在快速調整經營策略，<strong>例如聯合經銷商聚焦線上行銷，保持品牌和消費者的溝通，並進一步轉化為銷售；升級服務，滿足特殊時期消費者的產品使用需求等。
曝光量超過5000萬的直播
3月18日，依托天貓直播平台，恆潔衛浴聯合全國經銷商開啟了一場新零售直播，全國3000多家線下門店同步參與，恆潔集團高級銷售副總裁洪衛軍親自在直播間為消費者放送福利，知名KOL「大王」聯手人氣主持劉鎧瑞為消費者介紹搶購攻略。
整個直播持續12個小時，為不同地區的消費者設置了多個專場，包括上海專場、天津專場、重慶專場和成都專場等。 直播的觀看人數超過120萬，曝光量超過5000萬，成交金額更是達到2000多萬。在3月18日當天，恆潔衛浴官方旗艦店在家居裝飾主材行業店鋪排名第一，家居裝飾主材產品排行榜前11名均為恆潔店舖的產品，前20名中的17款產品均為恆潔產品，特別是以「恆淨除菌」智慧一體機為代表的健康產品，受到了消費者廣泛好評。
沒有大規模的宣傳，也沒有動輒過億元的補貼，但務實而不喜張揚的恆潔，卻總能夠用最好的產品與漂亮的數據打動人、說服人。
其實從2月份開始，針對疫情下「足不出戶」的環境，恆潔已經第一時間與全國經銷商協同，分地區、分時開展了多場「省級連結」直播，包括山西省級聯動、江西省級聯動、京津冀連動、粵鄂聯動和東北黑吉遼聯動等近20場零售直播。
值得注意的是，無論3.18的新零售直播，或是從2月份開始的省級連動直播，恆潔都不只是向消費者推薦優質產品，而且透過線上互動、智慧體驗等創新直播溝通方式，提供消費者專業、有趣的解說，讓他們更了解衛浴產品選購、使用的注意事項，對衛浴生活有更深了解。
最好的銷售往往是這樣－關心消費者的生活本身，潤飾無聲地感染使用者。
一連串關於設計的線上公開課程
線下銷路受阻，各行各業的品牌紛紛轉戰線上，但無論家電業還是家居行業，多數品牌的線上活動都以「帶貨」為主，而恆潔卻推出了一個讓人頗為意外的舉動。
從3月開始，恆潔與網易家居共同開啟了2020「質美中國」設計公開課線上之旅，3月9日第一期已正式上線。課堂首秀由「明星御用設計師」孟也老師，為全國直播粉絲們詳細解析尚未對外公佈的最新案例，講解房屋裝修過程中設計以及產品選用的知識，當天點擊量突破50萬次。
長時間居家，消費者除了對健康衛浴產品格外重視外，也開始重新審視自己的居住環境，並且迫切地想要改善。例如原來的家居設計沒有玄關，外出回來不方便消毒；原有的空間，因為格局不合理，通風成了問題……有機構做了一個關於疫情期間家居環境滿意度的調查：80%的人對自己現有的居家環境不滿意，56%的人想要馬上改變──關於設計的線上公開課，來得恰如其時。
在3月24日第二期「質美中國」設計公開課中，恆潔&網易邀請了全球著名設計師黃志達，分享疫情後的設計思考以及精細化居住空間的經典案例，不僅點擊量創下新高，而且促成了數十個城市的設計微信群互動、交流。設計師以及設計通路是許多品牌關注的焦點，但對多數品牌來說，卻是可遇而不可求。為何恆潔在設計師群中呼聲如此熱烈？
這與恆潔前期的深耕不無關係。從2017年到2019年，恆潔連續三年攜手東方衛視《夢想改造家》，邀請國內外多位知名設計師用產品和設計為全國30多個家庭打造美好的家居生活；2019年4月到11月，恆潔跨越全國12座城市，舉辦了多場“國潮範生活設計師沙龍”，40位大咖與美學達人專題分享，數百位一線主流設計師參與，在行業內外及設計師圈層掀起了思維交流的風暴。
正如機會總是留給有準備的人，恆潔在設計師圈層大受歡迎，並非一蹴而就，而是來自長期的積累與沉澱。
一個關於服事的暖心動作
消費升級的時代，要獲得消費者的信賴，也需要在服務上賦予消費者更優越的體驗感。疫情期間，全國多個地區交通受阻，社區封閉，老百姓居家隔離，期間使用衛浴產品遇到問題怎麼辦？恆潔又做了一個暖心的舉動。
2020年2月2日，恆潔面向全國所有家庭開通了“恆潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務”，提供全天候不限於恆潔品牌的衛浴產品售後免費諮詢及遠程“排憂”服務。 此舉得到了保利、金地、當代置業、華僑城等全國多個知名地產屬下物業公司，以及紅星美凱龍、居然之家等知名賣場的積極響應與支持。
活動推出後，恆潔為全國多個家庭用戶解決了諸如水龍頭出水太小、花灑使用不正常、馬桶有漏水嫌疑等問題。看起來都是小問題，但卻是生活中常見的、消費者關心的問題——而恆潔總能及時回應。 “衛浴24小時遠程排憂服務”，這句簡單的承諾，背後是恆潔10000餘名專業服務工程師與客服人員，不分日夜，24小時的在線守衛。
服務一直是居家產業的難點、痛點，在疫情期間推出“衛浴24小時遠端排憂服務”，不僅需要勇氣，更需要實力支撐。在服務上，恆潔一直是品質保障的先驅——搭建完善的「1350服務體系」、率先在全國推出智能坐便器整機6年保固服務、各地常態為用戶提供的上門免費保養服務、春節不打烊服務……種種創新服務的舉措，不僅為恆潔樹立了良好的口碑，也將業界的服務品質引上了一個新的階梯。
暖心的服務，不僅及時幫助了有需求的用戶，也讓恆潔的服務系統和服務品質經受住了特殊時期下的考驗。
關愛社會、實踐責任的接力
突然爆發的疫情，醫院成了最前線的陣地，特別是春節前後各地醫院物資緊缺，牽動著全國人民的心。在十萬火急關頭，恆潔率先站出來馳援武漢火神山醫院和陝西、廣西、重慶、寧夏、徐州、安康、徐州、天津等多地「小湯山」醫院建設。
儘管疫情突然發生，再加上碰上春節期間這個特殊節點，短短時間之內要聚合人力、物力，包括物流等種種條件相當困難，但恆潔的行動堅定而自覺，爭當“逆行者”，從衛浴物資捐贈到衛浴設施的安裝調試，不畏風險、不計薪酬、不談條件，受到醫院項目方和社會各界的高度肯定。
用行動實踐社會責任、關懷社會，恆潔不僅疫情期間如此，在過往的發展歷程中同樣體現了這一點——為了實現電鍍廢水零排放，恆潔不計成本，投入巨資研發“廢水流、分類處理、廢水回用、資源回收」技術，成為國內衛浴產業在電鍍環保領域與國際品牌相媲美的企業。在6公升水還是節水坐便器標準時，恆潔率先研發出3.5L超旋風坐便器，並透過「節水中國行」全國性活動，把節水理念傳遞給廣大消費者；在消費者對智能、健康衛浴產品需求日益旺盛之際，恆潔推出以「智慧雙Q」代表的多款智慧產品…
成功的企業，並非是追求利潤最大化的機器，關懷顧客、關懷社會、敢於承擔社會責任才是其不可或缺的價值理念，這也是企業得以持續健康發展的源動力。恆潔就是這樣的企業，在不同時期用不同的行動回饋社會，這也是疫情下，恆潔一連串低調的動作，卻頻頻獲讚的原因。
近年來，居家產業原本就因不斷變化的市場而充滿變數，而疫情帶來的新挑戰，更是加速著整個產業的迭代。恆潔是「幸運」的，因為在危機面前，恆潔做好了紮實的產品和服務，並透過各種實實在在的行動，在消費者心中建立了「品牌護城河」。一連串的舉措，正如恆潔董事長謝偉藩近日接受媒體採訪時所說“企業要把用戶放在第一位，把產品和服務做好，只有這樣，無論在什麼情況下，企業的價值都能體現出來。 ”
也正是基於如此務實的態度，恆潔才能不斷適應環境、擁抱變化，不斷用產品和服務提升消費者的生活品質，穩健發展。
（本文為企業稿）
